Para brindarte una mejor experiencia en tu proceso de compra y asesorarte de forma personalizada, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp Corporativo o a nuestra cuenta oficial de instagram. De este modo nuestros asesores te ofreceran un servicio personalizado y podremós aconsejarte mejor en la eleacción o fabricación de tus joyas.

Todas nuestras esmeraldas y piedras preciosas son 100% naturales. Nuestra especialidad son las esmeraldas colombianas que traémos directamente de las minas de Coscuez, Chivor y Muzo en Boyacá, Colombia.

Todas nuestras joyas incluyen certificado de autenticidad emitido por nuestra joyería. En caso que desees un certificado gemológico podemos tramitarlo por un costo adicional ante el CDTEC o el Instituto Nacional de Gemología.

Nuestra especialidad son las esmeraldas, insignia de Colombia. Pero tambien trabajamos con otras piedras preciosas y semipreciosas. Podemos elaborar tus joyas con las gemas de tu preferencia.

Sí, tambien elaboramos joyas personalizadas. Si tienes un diseño en mente puedes escribirnos a nuestro WhastApp corporativo o a nuestra cuenta oficial de Instagram para cotizar la joya que quieres y ofrecerte alternativas que se adapten a tu presupuesto.

Todas nuestras joyas son fabricadas en plata o en oro. Tambien ofrecemos joyas con baño de oro 18k y plata rosada. 

Sobre pedido fabricamos joyas en oro 18K: Oro dorado, oro blanco y oro rosa.

Para los productos que tenemos disponibles para entrega inmediata despacharemos al siguiente día hábil o el mismo día si tu pedido lo realizas antes del medio día*. 
*Por favor consulta disponibilidad y alternativas con nuestro equipo para validar entregas el mismo día en Bogotá.

Para joyas personalizadas informamos a nuestros clientes un tiempo de fabricación estimado de máximo 4 semanas, el cuál puede ser inferior segun la complejidad de la joya. Si necesitas una joya personalizada en un tiempo inferior, escríbenos para revisar viabilidad según nuestra agenda.  

Tus compras son enviadas por Interrapidísimo, Envía o Coordinadora segú el destino al que debamos despachar tu compra. Los costos de los envíos varían segun el peso y el destino final. Contáctanos para mayor información.

Tiempo de entrega: Nuestros tiempos de despacho varían según los artículos de tu compra y del inventario que tengamos disponible. El tiempo de entrega depende enteramente de la operación logística de las transportadores que trabajan con nosotros.

Recuerda que las joyas y accesorios personalizados tomarán más tiempo en su entrega dado que debemos fabricarlos según tus requerimientos. En condiciones normales las entregas a Bogota toman cerca de 3 días habiles y destinos nacionales 8 días hábiles. 

Cobertura: Realizamos envíos a toda Colombia. *Disponibilidad sujeta a la cobertura de uestras transportadoras aliadas. 

Realizamos envíos a todo el mundo según la cobertura de FedEx. Por favor escríbenos a nuestro WhatsApp corporativo para ayudarte con tu envío internacional y brindarte mayor información sobre las tarifas aplicables.

Como método de pago aceptamos Nequi, transferencias bancarias a Bancolombia y Scotiabank Colpatria. También aceptamos pagos por PSE y tarjetas de crédito a través de Wompi, la pasarela de pagos electrónicos de Bancolombia.

Puedes realizar cambios de productos siempre y cuando las joyas que adquiriste no sean artículos personalizados y estuviesen disponibles en nuestro inventario al momento de realizar tu compra. Recuerda que tienes 15 días calendario para comunicarte con nosotros y solicitar el cambio de referencia.
Debes tener en cuenta que:

● Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas
● Las joyas en promoción o con descuento no tienen cambio
● Las joyas no deben mostrar signos de uso y no deben haber sufrido daños y/o modificaciones
● En caso de solicitar un cambio por motivos diferentes a garantía, los costos del envío del retorno del
producto original y en envío de la nueva referencia deberán ser asumidos por el cliente.
● El envío de la nueva referencia se hará únicamente una vez se reciba el producto a ser cambiado y
se valide su perfecto estado.
● El producto deberá ser devuelto en su empaque y/o estuche original
● En el caso de topitos y aretes no es posible hacer cambios, devoluciones o reembolsos por temas de
higiene y salubridad
● En el caso de accesorios y joyas personalizados no es posible hacer cambios, devoluciones o
reembolsos. No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (Cambio de talla o
Marcaciones) a solicitud del cliente.
● Una vez efectuado un cambio no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo.
● No realizamos devoluciones de dinero

Todas nuestras joyas tienen un periodo de garantía por defectos de fabricación de hasta 15 días calendario una vez hayas recibido tu compra.
Debes tener presente que la garantía no cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del
mismo, tales como:
● Abolladuras o sumisiones del producto.
● Rupturas de cadenas o pulseras.
● Rotura o pérdida de piedras preciosas, o desgaste de la joya y de las gemas por mal uso.
● Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
● Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
● El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo tiende a verse un leve ampliamiento de su estado, sin que esto sea un defecto de fabricación.

Es completamente normal que con el paso del tiempo tus joyas pierdan brillo, esto tambien sucede cuando entran en contacto con el sudor de tu piel y con diversos factores ambientales. Pero no te preocupes, con un sencillo procedimiento recobraran su estado. 

Una vez al año nuestros clientes pueden enviar sus artículos a nuestras instalaciones donde haremos un proceso de limpieza sin costo alguno. Para tomar este servicio el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte y asumir todos los costos de envío asociados al proceso.

1. Evita el contacto con agua, recomendamos no bañarte con tu joyería puesta.
2. Evita el contacto con productos como perfumes, cremas o fijador para el cabello, ya que pueden oxidarla o mancharla.
3. Guarda la joyería en un lugar seco y de preferencia en estuches individuales para evitar que se rayen.
4. Evita exponer tus joyas a cambios bruscos de temperatura y no realices actividades deportivas con ellas.
5. Evita golpear tus joyas

Si necesitas una factura electrónica de tu compra, escríbenos a nuestro WhatsApp corporativo para ayudarte. Ten presente que todos nuestros precios publicados en esta pagína serán facturados MÁS IVA.

Por medio del presente AVISO DE PRIVACIDAD y en cumplimiento de las normas colombianas en materia de protección de datos personales, Ley 1581 de 2012 y decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen, informamos a los titulares de datos personales sobre la existencia de nuestra PÓLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Finalidades del tratamiento: Los datos personales de clientes serán tratados con las siguientes finalidades:

Casa Bustamante usará la información que se suministre para: 1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con la joyerñia, en especial en cuanto corresponde a gestiones internas de creación del proveedor, registro de facturación, validación de datos financieros y giro de dinero, respecto de cualquiera de los productos ofrecidos por ella que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación contractual subyacente que tenga con ella, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas; 2. gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de la empresa, así como sus aliados comerciales; 3. Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual la empresa posea un vínculo contractual de cualquier índole. 4. Dar a conocer, transferir y/o transmitir mis datos personales dentro y fuera del país, a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera, para la presentación de los servicios respectivos o en virtud de acuerdos o alianzas comerciales. 5. Realizar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, programación y prestación de servicio técnico, venta, compra, facturación, gestión de cartera, seguimiento al desempeño del producto, recaudo, inteligencia de negocios, actividades de mercadeo, promoción o publicidad, mejoramiento del servicio, seguimiento al recaudo, verificación, consulta y control, habilitación de medios de pago así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y del objeto social de la empresa. 6. Para el envío y recepción de mercancías o material publicitario de acuerdo a los requerimientos de las funciones demandadas y sostenibilidad de los negocios de la compañía. 7. Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades.

Derecho de los titulares: Los Los titulares podrán en todo momento ejercer sus derechos de Conocer, Actualizar, Rectificar y Suprimir los datos personales que de ellos se hayan recogido dirigiendo comunicación a cualquiera de los canales de contacto dispuestos: correo info@casabustamantejoyeria.com

Mecanismos de consultas y cambios en las políticas de tratamiento: Los Nuestra política de tratamiento de datos personales podrá ser actualizada, de acuerdo con las necesidades de tratamiento de la información, circunstancia que puede ocurrir en cualquier tiempo. En este caso, las nuevas condiciones sobre el tratamiento de los datos se darán a conocer antes de su implementación, a través de nuestros canales de comunicación tradicionales. En todo momento el titular puede consultar nuestra política de tratamiento en el sitio web de la empresa.Casa Bustamante

Todos los precios publicados en nuestra web son informativos y podrán cambiar sin previo aviso según al disponibilidad de materiales y las condiciones cambiantes del mercado. Recuerda siempre validar los precios vigentes a través de nuestros canales de atención: Instagram y WhatsApp.

Recuerda que todas nuestras piezas son elaboradas de forma artesanal y que todas las piedras preciosas que utilizamos al ser naturales son únicas; por estas razones es posible que el producto que recibas presente pequeñas variaciones con respecto a las fotos de nuestro catálogo sin que esto afecte de ninguna manera la calidad de tus joyas. Dado que el precio de las piedras preciosas y semipreciosas que trabajamos depende de muchos factores (brillo, color, transparencia, peso en quilates, entre otros), podremos personalizar tus accesorios para que se ajusten a tu presupuesto.

Para mayor información o recibir asesoría de parte de nuestro equipo puedes escribirnos vía Whatsapp al 302 560 1795